Obchodní podmínky

Obchodní podmínky poskytování služeb Webdesign Karlovy Vary — tvorba webových stránek, e-shopů a aplikací, pronájem softwarových řešení, webhosting a související služby.

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem při poskytování služeb v oblasti tvorby webových stránek, e-shopů a webových aplikací, pronájmu softwarových řešení, webhostingu, e-mailových služeb, registrace a správy domén, SEO optimalizace, prodeje software a souvisejícího zboží a služeb (dále jen "služby").
2. Poskytovatelem je Zdeněk Málek, se sídlem Rolavská 1091/1a, 360 17 Karlovy Vary, IČ: 75578026, zapsán v živnostenském rejstříku od 18. 8. 2010, není plátcem DPH (dále jen "poskytovatel"). Kontakt: info@webkv.cz, tel. +420 721 526 644.
3. Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavře smlouvu o poskytnutí služeb (dále jen "klient"). Je-li klient spotřebitelem, použijí se vedle těchto podmínek také ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, na ochranu spotřebitele a čl. 13 těchto podmínek.
4. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem. Odchylná ujednání v individuální smlouvě nebo písemné nabídce mají před těmito podmínkami přednost.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky klienta ze strany poskytovatele (zpravidla e-mailem), podpisem písemné smlouvy, nebo zahájením poskytování služby na základě nabídky odsouhlasené klientem.
2. Cenové nabídky poskytovatele platí 30 dnů od odeslání, není-li v nabídce uvedeno jinak.
3. Poskytovatel je oprávněn před zahájením prací požadovat přiměřenou zálohu. Do jejího uhrazení není povinen práce zahájit.

3. Ceny a platební podmínky

1. Ceny služeb vycházejí z individuální nabídky nebo z ceníků uvedených na webu poskytovatele. Poskytovatel není plátcem DPH — uvedené ceny jsou konečné.
2. Jednorázové služby (tvorba webu, grafické a programátorské práce, prodej software a zboží) se hradí na základě faktury po dodání, případně dle sjednaného rozpisu záloh. Opakované služby (webhosting, e-mail, domény, pronájem aplikací) se hradí předem na sjednané období — zpravidla ročně u hostingu a domén, měsíčně či ročně u pronájmu aplikací.
3. Splatnost faktur činí 14 dnů, není-li na faktuře uvedeno jinak.
4. Při prodlení s úhradou má poskytovatel právo na zákonný úrok z prodlení. Je-li klient v prodlení déle než 14 dnů po splatnosti, je poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění pozastavit poskytování služeb (čl. 9) až do úplného uhrazení dlužné částky.

4. Tvorba webových stránek a děl na míru

1. Webové stránky, e-shopy a aplikace na míru (dále jen "dílo") poskytovatel zhotovuje podle specifikace odsouhlasené oběma stranami. Požadavky nad rámec odsouhlasené specifikace jsou vícepráce a účtují se dle dohodnuté hodinové sazby.
2. Klient se zavazuje dodat potřebné podklady (texty, loga, fotografie, přístupy) a poskytovat součinnost bez zbytečného odkladu. O dobu prodlení klienta se prodlužuje termín dodání díla.
3. V ceně díla jsou zahrnuta dvě kola korektur, není-li v nabídce sjednáno jinak.
4. Dílo je předáno zpřístupněním na sjednané doméně (produkční či testovací). Klient je povinen dílo prohlédnout a případné připomínky uplatnit do 14 dnů od zpřístupnění; poté se dílo považuje za převzaté. Drobné vady nebránící užívání díla nejsou důvodem k odmítnutí převzetí — poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě.

5. Pronájem aplikací

1. U pronajímaných řešení (e-shop, rezervační systémy, fakturační systém, FyzioData a další aplikace poskytovatele) získává klient nevýhradní právo aplikaci užívat po dobu trvání smlouvy. Aplikace, její zdrojový kód a know-how zůstávají ve vlastnictví poskytovatele.
2. Cena pronájmu zahrnuje provoz aplikace, průběžné aktualizace a základní technickou podporu.
3. Data vložená klientem do aplikace jsou majetkem klienta. Při ukončení smlouvy poskytovatel na žádost klienta předá jeho data ve strojově čitelném formátu; žádost lze uplatnit nejpozději do 30 dnů od ukončení služby, poté jsou data smazána.

6. Webhosting, e-mail a domény

1. Hostingové služby jsou provozovány na infrastruktuře umístěné v profesionálním datacentru na území ČR.
2. Domény poskytovatel registruje jménem a ve prospěch klienta — držitelem domény je klient. Registrace a prodloužení domén se řídí pravidly příslušných registrů (např. CZ.NIC). Doména je prodloužena pouze při včasné úhradě příslušné faktury; poskytovatel neodpovídá za expiraci či ztrátu domény způsobenou prodlením klienta s úhradou.
3. E-mailové služby jsou určeny k běžnému užívání. Poskytovatel je oprávněn nasadit antispamová a bezpečnostní opatření.

7. Dostupnost služeb, údržba a zálohy

1. Poskytovatel vynakládá veškeré přiměřené úsilí, aby služby byly dostupné nepřetržitě — dlouhodobá dostupnost služeb se blíží 99,99 %. Konkrétní úroveň dostupnosti (SLA) však není smluvně garantována, není-li písemně sjednáno jinak. Případné kompenzace či slevy za nedostupnost služby řeší poskytovatel přednostně smírnou cestou a ve prospěch klienta, zpravidla ve výši přímo úměrné poměrné části ceny za provoz služby připadající na dobu, po kterou byla služba nedostupná; náhrada další škody se řídí čl. 11.
2. Plánovanou údržbu provádí poskytovatel pokud možno mimo obvyklou provozní dobu. O rozsáhlejších plánovaných odstávkách klienta předem informuje.
3. Poskytovatel provádí pravidelné zálohy provozovaných dat pro účely obnovy provozu. Typická frekvence záloh je denní s uchováním po dobu jednoho týdne a týdenní s uchováním po dobu jednoho měsíce; u poštovních služeb jsou navíc drženy technické zálohy s delší dobou uchování. Klientovi se doporučuje udržovat si vlastní kopie svého obsahu a dat. Obnova dat ze zálohy na žádost klienta může být zpoplatněna dle aktuálního ceníku služeb a úkonů.

8. Pravidla užívání služeb

1. Klient nesmí služby užívat k šíření obsahu, který je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy, k porušování práv třetích osob (zejména práv autorských), k rozesílání nevyžádaných sdělení (spam), phishingu, šíření škodlivého kódu, ani k činnostem nadměrně zatěžujícím infrastrukturu nebo narušujícím její bezpečnost.
2. Za obsah webu, e-shopu či aplikace a za data vložená do služeb odpovídá výhradně klient. Klient odpovídá i za jednání osob, kterým ke službám umožní přístup, a je povinen chránit své přístupové údaje.
3. Při porušení tohoto článku je poskytovatel oprávněn službu okamžitě pozastavit a při závažném či opakovaném porušení smlouvu vypovědět bez výpovědní doby.

9. Pozastavení a ukončení služeb

1. Poskytovatel je oprávněn pozastavit služby při prodlení klienta s úhradou (čl. 3) nebo při porušení pravidel užívání (čl. 8).
2. Nebude-li dlužná částka uhrazena ani v dodatečné lhůtě po upozornění, je poskytovatel oprávněn službu ukončit. Předplacené služby zanikají také uplynutím období, na které byly uhrazeny, nedojde-li k jejich prodloužení úhradou na další období.
3. Obnova služby pozastavené, ukončené či expirované z důvodu neuhrazení může být zpoplatněna dle uznatelných nákladů na obnovu (např. obnovení dat ze zálohy a opětovné zprovoznění služby).
4. Smlouvy na opakované služby uzavřené na dobu neurčitou může kterákoli strana vypovědět kdykoli; výpověď je účinná ke konci aktuálně předplaceného období. Nespotřebovaná část předplaceného období se nevrací, nestanoví-li zákon jinak.
5. Po ukončení služby poskytovatel uchová data klienta po dobu 30 dnů, poté je nenávratně smaže.

10. Autorská práva a licence

1. Úplným uhrazením ceny díla získává klient nevýhradní licenci k užívání díla pro provoz svého webu a své podnikání. Zdrojové kódy, vývojové nástroje a know-how poskytovatele zůstávají jeho vlastnictvím, není-li písemně sjednáno jinak.
2. U pronajímaných aplikací trvá licence po dobu trvání smlouvy (čl. 5).
3. Poskytovatel je oprávněn uvádět realizované zakázky ve svých referencích (název, logo a náhled webu klienta), pokud klient písemně neurčí jinak.
4. Software třetích stran (např. licence operačních systémů a kancelářských balíků) se řídí licenčními podmínkami příslušného výrobce.

11. Odpovědnost za škodu

1. Celková náhrada škody způsobené porušením povinností poskytovatele je omezena do výše ceny uhrazené klientem za dotčenou službu za posledních 12 měsíců (u jednorázového díla do výše jeho ceny). Poskytovatel nehradí ušlý zisk, nepřímé škody ani ztrátu dat, které bylo možné předejít zálohou na straně klienta. Toto omezení se neuplatní v případech, kdy jej zákon nepřipouští.
2. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost či vady služeb způsobené třetími stranami (datacentrum, registrátoři domén, poskytovatelé konektivity, výrobci software), vyšší mocí ani neodborným zásahem klienta.
3. U služeb SEO optimalizace poskytovatel negarantuje konkrétní pozice ve výsledcích vyhledávačů — jejich algoritmy jsou mimo jeho kontrolu.

12. Ochrana osobních údajů

1. Informace o zpracování osobních údajů klientů jsou uvedeny v dokumentu Zpracování osobních údajů.
2. Zpracovává-li poskytovatel v rámci provozu služeb osobní údaje, jejichž správcem je klient (např. údaje zákazníků e-shopu či pacientů v rezervačním systému), vystupuje jako zpracovatel dle nařízení GDPR. Na žádost klienta s ním uzavře smlouvu o zpracování osobních údajů.

13. Ustanovení pro spotřebitele

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez udání důvodu. To neplatí mimo jiné u díla zhotoveného podle požadavků spotřebitele, u služeb splněných s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a u digitálního obsahu dodaného s jeho souhlasem před uplynutím této lhůty (§ 1837 občanského zákoníku).
2. U zboží (např. NFC destičky, samolepky) běží lhůta 14 dnů od jeho převzetí; náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
3. Reklamace vyřizuje poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@webkv.cz.
4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

14. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
2. Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit. Změnu oznámí klientům s opakovanými službami nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti (e-mailem nebo na webu); klient, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět.
3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
4. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 9. 6. 2026.

V Karlových Varech dne 9. 6. 2026
Zdeněk Málek